感谢常州区域客户：查特深冷工程系统（常州）有限公司选择泛微数智化协同办公平台

客户公司介绍：

查特深冷工程系统（常州）有限公司总部位于美国，是全球深冷和低温设备行业的领导者，为广泛的深冷和低温设备用户提供标准化及客户定制的产品和系统方案。查特生产的各种产品广泛用于工业、商业及科学应用所需的各种气体，如氦、氮、氩、氧、二氧化碳、天然气及其他碳氢化合物等的纯化、液化、运输、贮存及应用过程。产品应用场合包括生物医学、食品、娱乐、航空、热效应测试、替代燃料、真空系统及其他行业的终端用户。

项目建设动因：

1. 缺乏完善的售后服务体系和监督机制；
2. 各业务间缺乏数据的连通共享；
3. 缺乏移动应用，售后问题处理不及时；

项目建设内容：

1. 售后报修：400专员根据用户报修情况填写故障报修单，系统自动判断其质保期，根据故障所在区域自动分配任务至当地维修站。
2. 售后派工：故障受理完毕由派工主管安排派工，维修人员签收派工单后，第一时间与客户进行约谈，确定上门服务时间，维修处理完毕后反馈本次服务的详细情况。
3. 客户回访：维修完毕，客服对客户进行电话回访，由客户评价或打分，回访信息记录到维修人员绩效考核中。
4. 费用结算：服务完毕，服务站或总部服务人员针对每单服务结算费用，包括维修费、材料费、差旅费及其它相关费用。费用结算过程将对每笔服务费用类别进行归集。

项目价值：

1. 构建了一整套包括售后客户报修、服务派工、客户回访、费用结算在内的售后服务机制，通过一个以流程为核心的协同工作平台实现。
2. 规范了售后服务管理体系，明确了总部与区域售后的具体服务事项。
3. 移动端的应用，让随时随地为客户提供售后服务成为可能。